Politique de retours et de remboursements
Dernière mise à jour : 5 octobre 2026
Chez Aveline Perrin Bordeaux, nous souhaitons que vous puissiez commander en toute confiance.
La présente politique explique les conditions applicables aux retours, aux remboursements, au droit légal de rétractation ainsi qu’à notre garantie commerciale de remboursement sous 30 jours.
Cette politique s’applique aux achats effectués sur avelineperrin.fr.
Garantie de remboursement sous 30 jours
En complément de vos droits légaux, nous vous proposons une garantie commerciale de remboursement sous 30 jours.
Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande ou si un article ne vous convient pas, vous pouvez nous contacter dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à :
Merci d’indiquer :
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Votre nom complet
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Votre numéro de commande
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L’adresse e-mail utilisée lors de la commande
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Le motif de votre retour
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Des photos claires si l’article est endommagé, défectueux ou incorrect
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Toute information pouvant nous aider à traiter votre demande
Notre équipe examinera votre demande et vous communiquera les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Droit légal de rétractation
Conformément au Code de la consommation français, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision avant l’expiration de ce délai en nous contactant à :
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner les produits concernés.
Notre garantie commerciale de retour de 30 jours ne limite en aucun cas votre droit légal de rétractation ni les autres droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.
Procédure de retour
Veuillez nous contacter avant d’expédier un article en retour afin que nous puissions vous fournir les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour appropriée.
Selon le produit concerné et son lieu d’expédition, le retour peut devoir être effectué directement auprès de l’un de nos partenaires ou fournisseurs.
Dans certains cas, l’adresse de retour peut être située à l’étranger, notamment en Chine.
L’adresse exacte et les instructions applicables vous seront communiquées par e-mail après votre demande de retour.
Les colis retournés à une adresse autre que celle qui vous a été communiquée risquent de ne pas pouvoir être correctement traités.
Frais de retour
Dans le cadre d’un retour lié à un changement d’avis, à une erreur de taille ou à un article que vous ne souhaitez plus conserver, les frais directs de retour sont à la charge du client, conformément aux informations communiquées dans la présente politique.
Lorsque l’adresse de retour communiquée se situe auprès de l’un de nos partenaires à l’étranger, notamment en Chine, le client est responsable de l’organisation et du paiement de l’expédition du colis vers cette adresse.
Nous vous recommandons vivement d’utiliser un mode d’expédition avec suivi.
En revanche, lorsqu’un produit est reconnu comme défectueux, non conforme ou incorrect et que les dispositions de la garantie légale de conformité sont applicables, aucun frais ne vous sera facturé pour la mise en conformité du produit.
Suivi des retours
Pour les retours effectués dans le cadre de notre garantie commerciale de 30 jours, nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition ainsi qu’un numéro de suivi valide.
En cas de perte du colis pendant son acheminement et en l’absence de preuve permettant d’établir son expédition ou sa livraison, nous pourrions ne pas être en mesure de finaliser le remboursement dans le cadre de notre politique commerciale.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
État des articles retournés
Dans le cadre de notre garantie commerciale de retour de 30 jours, les articles doivent, dans la mesure du possible, être retournés :
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Non portés
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Non lavés
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Non utilisés
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Dans leur état d’origine
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Avec leurs étiquettes et leur emballage d’origine lorsque cela est possible
Les articles présentant des signes d’utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques ou leur bon fonctionnement peuvent faire l’objet d’une réduction du montant remboursé lorsque la législation applicable le permet.
Les articles présentant notamment des traces importantes d’usure, de lavage, de parfum, de taches, de maquillage, de détérioration ou de modification peuvent ne pas être éligibles à notre garantie commerciale de retour de 30 jours.
Cela ne porte pas atteinte à vos droits légaux.
Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à la législation applicable, certains produits peuvent être exclus du droit légal de rétractation, notamment :
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Les produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés
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Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
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Les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsque leur sceau a été retiré après la livraison
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Les autres produits ou services expressément exclus du droit de rétractation par la législation applicable
Les produits soldés ou faisant l’objet d’une promotion bénéficient des mêmes droits légaux de rétractation lorsqu’ils ont été achetés à distance, sauf exception légale spécifique.
Articles défectueux, endommagés ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :
Merci d’indiquer :
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Votre numéro de commande
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Une description claire du problème
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Des photos du produit concerné
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Des photos de l’emballage si cela est pertinent
Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution conformément à la législation applicable.
Garantie légale de conformité
Les produits vendus sur avelineperrin.fr bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation.
Le vendeur est responsable des défauts de conformité existant lors de la délivrance du produit conformément aux dispositions légales applicables.
Pour les biens concernés, le consommateur peut bénéficier de la garantie légale de conformité pendant une période de deux ans à compter de la délivrance du bien.
Selon la situation et conformément aux dispositions légales applicables, le consommateur peut notamment demander la réparation ou le remplacement du produit et, lorsque ces solutions sont impossibles ou lorsque les conditions légales sont réunies, une réduction du prix ou la résolution du contrat.
L’application de la garantie légale de conformité s’effectue sans frais pour le consommateur.
La présente politique commerciale ne limite ni n’exclut aucun droit légal dont vous bénéficiez.
Remboursements
Une fois votre retour traité, nous vous informerons par e-mail.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, les sommes dues sont remboursées conformément aux délais prévus par la législation applicable.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Sauf accord exprès de votre part, le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Une fois le remboursement effectué par nos soins, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur votre compte, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Échanges
Selon la situation et la disponibilité du produit, nous pouvons proposer un échange.
Pour demander un échange, contactez-nous à :
Nous examinerons votre demande et vous informerons des options disponibles.
Annulation d’une commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous dès que possible à :
Si votre commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons notre possible pour procéder à son annulation.
Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, il peut ne plus être possible de l’annuler immédiatement. Vous pourrez toutefois exercer vos droits de rétractation et de retour conformément aux conditions décrites dans la présente politique et à la législation applicable.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un remboursement, un échange ou une commande, contactez-nous à :
